来源：浙江省高院 作者：通讯员 秀舟
嘉兴姑娘小陈怒告中国移动嘉兴分公司 说好的流量红包未如期到账，关闭了移动数据网络却还产生流量，嘉兴姑娘小陈质疑通信运营商存在严重违约，一纸诉状将中国移动通信集团浙江有限公司嘉兴分公司（以下简称“移动公司”）告上了法庭。 年三十晚上，小陈通过支付宝抢红包活动抢到了淘宝网的30M阿里流量包。当晚，阿里巴巴公司即通过短信通知小陈流量红包已于当月生效。 转眼到了2月26日，小陈担心手机超流量，就通过掌上营业厅查询，发现此前受赠的30M流量一直未到账。小陈马上致电阿里客服，但被告知30M流量已于活动当日转入她的手机账户。小陈又致电移动公司客服，但客服表示移动公司与淘宝网并无相关活动。 当晚11点半，小陈登录移动营业厅查询，发现自己的流量只剩下20M，为了不超流量，她关闭了移动数据网络。然而，27日凌晨，她却收到了移动公司通知流量耗尽的短信。到了早上，她又进行了查询，发现自己的手机27日已使用流量69.86M。这让她无法理解，因为自己前一晚11点半时已经关闭了移动数据网络，且当时的流量还有20M，怎么会出现流量耗尽的情况？而且流量耗尽后又产生的近70M的流量是哪里来的？ 小陈再次致电移动公司客服，客服告知她这部分流量主要来自于淘宝APP及苹果手机后台，然而小陈表示，在家她都是用移动光宽带无线上网，且手机根本没有安装淘宝APP，客服表示造成这种情况原因在于无线网络不稳定时直接跳转致使产生手机流量。小陈不能接受这一说法，于是再次拨通移动客服电话。另一名客服人员则表示，这部分流量主要用于爱奇艺及下厨房软件。至于小陈所说的关掉移动数据网络后查询流量还剩20M，为何到了凌晨却显示流量耗尽，客服的解释是因为流量计算滞后。 之后，小陈又多次致电移动公司投诉，最后移动公司倒是认可了与淘宝公司的合作，但让她哭笑不得的是，移动公司在2月28日短信通知她，之前她抢到的那30M流量已经开通，但需当月用完，而当时时间只剩十几个小时，而且她之前被莫名扣去的流量也没个说法。 愤怒的小陈一纸诉状将移动公司告到了嘉兴秀洲法院。她认为，其2月27日消耗的流量69.86M是在关闭手机移动数据网络的情况下被扣除的，导致其被扣取了11.52元的流量费，移动公司有乱扣费的嫌疑。对于移动公司关于流量计算滞后的解释，小陈认为这表示移动公司未提供及时高效的服务，使消费者无法正确判断手机流量使用情况，侵害了消费者的知情权，而且也未及时将赠送的30M流量充值到账，损害了消费者的利益。鉴于此，小陈以移动公司存在严重违约为由，要求其返还多扣的流量费11.52元，退还被错误扣取的流量69.68M，赔偿因维权产生的律师费、误工费、交通费等共5000元，并公开登报道歉，支付精神损害抚慰金1元。 目前，此案已由秀洲法院立案审理。 更多法律资讯请关注乐清专业律师网www.yqlawyers.com
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