各县、市、区人民政府，市政府各部门、直属机构，省属以上驻泰各单位：
　　《泰安市政府便民服务电话受理中心工作细则》已经市政府同意，现印发你们，请认真抓好落实。

二OO六年六月十三日

泰安市政府便民服务电话受理中心工作细则

 

　　为切实搞好市政府便民服务电话工作，保证质量，提高服务水平，特制定本工作细则。

　　一、总体要求
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的路线、方针、政策和国家的法律法规为依据，以为人民群众解难题、办实事为核心，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持贴近群众、热情服务，坚持来话必接、每接必办、每办必果，努力把便民服务电话建成党委、政府密切联系群众的平台，建成政府亲民爱民、服务群众的平台，建成改进工作、优化环境、提升形象的平台。

　　二、受理范围
　　(一)对政府及其工作部门、工作人员的意见和建议；
　　(二)对改革开放、经济建设、社会事业、城市规划建设管理等方面的意见和建议；
　　(三)对政府工作职责、办事程序和政策规定的咨询；
　　(四)政府职责范围内应予解决的救助事项；
　　(五)其它需要政府协调解决的问题；
　　(六)