各有关单位和部门：
　　现将《“文明在水运客运港”专项活动2006年活动计划》印发给你们，请结合实际贯彻实施。

上海市港口管理局
二○○六年七月十四日

 

　　一、主要目标
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真学习领会胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述，全面贯彻《上海迎世博文明行动计划》，积极推进“知荣辱、讲文明、迎世博”公共道德教育实践活动，通过“文明在水运客运港”专项活动，上海水路客运行业2006年实现如下目标：
　　1、水路出行的市民对有关水上交通安全知识知晓率达70%以上。
　　2、水路客运企业“文明客站”、“文明客船”、“品牌航线”、“服务标兵”创建率达20%以上。
　　3、水路客运从业人员“文明着装、文明用语、文明管理、文明服务”率达70%以上。
　　4、水路客运乘客“文明候船、文明上下、文明乘坐”率达70%以上。
　　5、“垃圾不落地、文明在我手中”宣传整治活动，在水路客运门户的知晓率达70%以上，水路客运企业承诺率和创建率达60%以上，“文明整洁公共场所”达标率达20%以上。

　　二、主要任务
　　宣传教育质量：
　　●通过广播、电视、宣传图(栏)等形式的宣传，旅客对有关水上交通安全知识知晓率达70%以上
　　●建立水路客运从业人员培训教育体系，并启动培训
　　●组建水路客运志愿者队伍
　　服务质量：
　　●统一着装，佩戴标志；文明服务，热情有礼；普及普通话
　　●重点照顾老、弱、病、残、孕妇等有特殊困难的乘客，提供特殊服务
　　●候船室免费供应饮用水
　　●候船室、船舶客舱的醒目位置设置旅客监督箱、公示监督电话等
　　安全质量：
　　●安全标志规范、齐全、醒目，安全设备(救生衣等)齐备，通道畅通无阻
　　●安全宣传推广“四个一”，即旅客收看一部安全短片、收听一次宣传广播、观看一次现场演示、阅读一份安全须知
　　●坚持“三个严格禁止”，即超额售票严格禁止、无票上船严格禁止、超载开航严格禁止
　　●航班正点率达到80%以上
　　●严格查堵旅客违章携带危险品，旅客行李安检率达50%以上
　　●全封闭高速船、高档游览船实现禁烟
　　卫生质量：
　　●船容站貌整洁，地面无污渍、无垃圾、无积水；厕所无便垢、无异味
　　●严格执行国家《食品卫生法》，食品检验率达50%以上
　　设施质量：
　　●按标准设置厕所、果皮箱等公共设施
　　●逐步配置空调设备，保持侯船室空气通畅、温度适宜
　　●设立特殊乘客群优先通道
　　●完善客站、船舶旅客须知等宣传栏目设置
　　管理质量：
　　●实行电子售票
　　●主要站点安装安全检测仪
　　●推广水路客运船舶GPS系统
　　●建立应急预案，并定期开展应急预案演练
　　●建立旅客监督、服务质量征询制度和测评体系
　　●保证投诉电话畅通
　　创建质量：
　　●建立“文明在水运客运港”专项活动联席会议制度，形成“条块结合、上下联动”的工作格局
　　●建立健全“文明在水运客运港”专项活动考核机制
　　●“文明客站”、“文明客船”、“品牌航线”、“服务标兵”活动，创建率达20%以上；重点扶持吴淞客运中心、宝杨路客运站、长兴岛客运站、部分浦江游览船、三岛航线高速客船等开展创建工作
　　●“垃圾不落地、文明在我手中”承诺率和创建率达60%以上，“文明整洁公共场所”达标率达20%以上

　　三、具体措施
　　㈠成立“文明在水运客运港”专项活动领导小组及办公室，建立“文明在水运客运港”专项活动联席会议制度，加强组织领导。
　　㈡召开“文明在水运客运港”动员大会，开通“文明在水运客运港”专项活动网络专栏，启动“文明在水运客运港”专项活动，通过动员和宣传，在水路客运行业开展“文明在水运