各区(县)房地局、各物业管理企业：
　　为了提高本市物业管理企业处置物业管理区域内重大事件的能力，建立健全快速反应机制，市局决定在本市物业管理行业执行物业管理重大事件(以下简称“重大事件”)报告制度，现将有关工作要求通知如下：

　　一、物业管理重大事件的范围和等级
　　物业管理重大事件是指在本市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的事件。
　　物业管理重大事件按严重性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，并分别用红色(一级)、橙色(二级)、黄色(三级)、蓝色(四级)示警。

　　二、物业管理重大事件的主要内容
　　(一)一级物业管理重大事件主要内容
　　1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；
　　2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在4小时内难以排除，严重影响业主和使用人使用安全的；
　　3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的。
　　(二)二级物业管理重大事件主要内容