各区人民政府、市直各有关单位：
  福州市便民呼叫中心12345系统自3月3日启动以来，在市委、市政府的高度重视和直接领导下，市直各有关部门以及五城区有关部门认真按照12345系统运行管理有关办法办理各类诉求件，积极为群众排忧解难，系统运行良好，取得了较好的社会效果。截止2006年11月30日，12345系统共受理诉求件25379件，其中，来自电话8034件、网页15666件、短信1370件、电子邮件133件、传真103件、录音73件。网站点击率为920737次，日均访问量为1620次，电话系统为市民服务61.19万次。福州市450个职能部门和公共事业服务单位通过12345系统，认真办理企业及市民的诉求件，及时查阅率为97.12%、办理完毕率97.41%。该系统以及时回应群众的呼声、取信于民的服务受到广大市民的认同，“12345，有事找政府”的品牌效应正在逐步扩大。
  前一阶段，市效能办对今年第三季度12345便民呼叫系统工作情况进行了检查，并形成了《关于福州便民呼叫中心12345系统2006年第三季效能督办情况通报》，现予以转发，同时提出如下意见，请各级各有关单位认真贯彻执行。

  一是要进一步认识12