第一条　为了规范导游行为，倡导导游诚信服务，提高导游服务质量，保障游客合法权益，根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《云南省旅游条例》、《导游服务质量》(GB/T15971--1995)、《出境旅游服务质量》(LB/T005--2002)、《导游人员等级考核制度及标准》等相关法规和规定，结合本省实际，制定本规则。

　　第二条　本规则所指导游人员包括全陪导游人员、地陪导游人员、景区(点)专职导游人员和出境旅游领队人员。全陪导游人员、地陪导游人员应当持有《导游证》，景区(点)专职导游人员应当持有《云南省旅游景(区)点专职导游讲解证》，出境旅游领队人员应当持有《领队证》。

　　第三条　本省行政区域内的导游人员必须遵守国家法律、法规、规章和本规定。

　　第四条　省旅游行政主管部门统一负责全省导游人员的管理工作；州、市、县(市、区)旅游行政主管部门负责本辖区内导游人员的管理工作；旅行社，导游协会和导游公司(导游服务中心)按照各自的职责做好导游人员的管理工作。

　　第五条 导游人员应当具备的基本素质：
　　(一)践行社会主义荣辱观，热爱祖国，维护国家利益和民族尊严；
　　(二)以诚信为本，牢固树立诚信服务的意识，弘扬诚信精神，切实维护游客的合法权益；
　　(三)树立守法意识，模范遵守国家相关的法律、法规和规章制度；
　　(四)遵守职业道德和社会公德，讲文明、促和谐；
　　(五)爱岗敬业，热爱云南旅游事业和导游工作，不断学习业务知识，提高服务水平，增强组织、协调和应变能力；

　　第六条　导游人员应当具备的基本业务水平：
　　(一)较强的组织能力、协调能力和解决突发事件的能力；
　　(二)较丰富的基本知识，掌握国家和我省政治、经济、历史、地理、风土人情、风俗习惯等方面的基础知识；
　　(三)注重自己的仪容仪表，从事导游工作时应着工作服或指定的民族服装，穿着要整洁、得体，举止要大方、端庄、稳重，表情要自然、诚恳、和蔼；使用礼貌用语，做到语言准确、生动、形象；
　　(四)语种导游和领队人员应当掌握本语种或目的地国家的政治、经济、历史、地理、风土人情、风俗习惯等方面的基础知识。

　　第七条　全陪、地陪、领队和景区(点)导游的基本职责：
　　(一)全陪导游人员负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团(者)的安全；
　　(二)地陪导游人员负责实施旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的活动，负责游览途中的导游讲解，做好安全防范和安全提示，处理旅游活动中的各种问题；
　　(三)景区(点)专职导游人员负责在景区(点)内的导游讲解，解答游客的问题，进行安全提示；
　　(四)领队人员负责向旅游团(者)介绍目的地国家或地区的概况及注意事项，监督境外接待社落实旅游合同、安排旅游计划、组织旅游活动，做好旅游团(者)的组织协调工作以及与旅行社的联络工作。

　　第八条　全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安