各县(市)、区人民政府，市人民政府各部门，各有关单位:
　　为贯彻落实“三个代表”重要思想，实践立党为公、执政为民的执政理念，增进社会各界与政府机关以及公用事业单位领导的直接沟通，进一步促进工作作风的转变，提高办事效率，形成全市方便、高效的为民服务体系，经市政府研究同意，决定建立领导接听公开(热线)电话制度。现将有关问题通知如下:

　　一、接听公开(热线)电话的单位
　　(一)各县(市)、区人民政府;
　　(二)市政府派出机关;
　　(三)已设立了公开(热线)电话的市政府各部门;
　　(四)水、电、气、暖、公交等公用事业单位。

　　二、接听公开(热线)电话的领导
　　(一)各县(市、区)人民政府的县(市、区)长、副县(市、区)长、办公室主任等;
　　(二)市政府派出机关中的主任、副主任、办公室主任等;
　　(三)已设立了公开(热线)电话的市政府各部门中的局长(主任)、副局长(主任)等;
　　(四)水、电、气、暖、公交等公用事业单位中的经理、副经理等。

　　三、接听公开(热线)电话的时间
　　各单位应结合实际工作情况，妥善安排好接听电话的领导和时间，原则上每个月至少应由1位领导接听公开(热线)电话，并且每次接听的时间不少于1小时。

　　四、受理问题的处理
　　接听公开(热线)电话的领导，对受理的具体问题应提出明确的处理意见，由公开(热线)电话机构负责将具体问题转往相关单位(部门)处理。受理问题处理结束后，公开(热线)电话机构应将处理结果向反映人反馈，并向接听公开(热线)电话的领导报告。

　　五、有关要求
　　(一)统一思想，提高认识。公开(热线)电话是与社会各界沟通的纽带和桥梁，是与人民群众交流的一个重要平台，各单位要充分认识到建立领导接听公开(热线)电话制度的重要性。接听公开(热线)电话是领导深入基层、深入群众的具体表现。
　　(二)周密部署，认真执行。各单位要结合工作实际，制定完善的接听公开(热线)电话工作制度，并认真组织实施，确保这项工作不走过场，富有成效。领导接听电话前后，要在新闻媒体上就接听电话的时间、受理问题的处理结果等予以公布。
　　(三)明确责任，抓好落实。各单位的公开(热线)电话机构要积极发挥作用，认真履行职责，切实做好领导接听公开(热线)电话的有关工作。对于转往有关单位处理的问题，要督促办理，确保高效完成;对于处理结果，要认真审核，严格把关，确保办理质量。各单位下属部门要各司其职、各负其责，共同做好领导接听电话的有关工作。对领导批示交办的问题，拖延、敷衍或拒不处理的，公开(热线)电话机构应提请本单位对承办单位(部门)和责任人予以通报批评。
　　(四)督促落实，确保实效。市政府办公厅将对此项工作的开展情况进行监督和指导，督促各有关单位健全制度，抓好落实，确保这一制度的顺利实施。各单位要本着为民服务的精神，扎实做好此项工作，以使公开(热线)电话工作在我市和谐社会建设中发挥更加积极的作用。

 

河南省郑州市人民政府办公厅
二○○七年四月十一日