机关各处室：
  现将局行政许可事项办理处服务规范细则印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇〇七年八月三十一日

  一、服务仪表
  1、工作时间应着装整洁，佩带工作牌。
  2、要始终保持良好工作状态，仪态端庄，言行得体，姿态端正，精神饱满，不得带着个人情绪上班。
  二、服务态度
  接待服务对象时，必须微笑服务，做到“三声”和“五个一样”：
  1、三声：
  来有迎声，问有答声，走有送声。
  2、五个一样：
  受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
  三、服务语言
  1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
  2、接听电话时，应讲“您好，××办理处，请讲”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应该说“您好，请问办理什么业务”或者“请您找×号窗口”，并指明准确位置。
  4、为服务对象办理业务和提供服务时，应该文明用语，“请”字当头。
  5、服务对象办妥业务离开时，工作人员应该说“再见”或“请慢走”。
  四、服务设施
  1、办理处接件人员实行值班制度，值班人员提前十分钟到岗，整理内务。
  2、服务台面和办公桌面保持清洁，办公用品摆放整齐，所有资料分类存放，全部进柜，慎防遗失。
  3、《办事指南》由窗口值班人员管理，不得断档。
  4、触摸屏即时公布行政许可有关信息。
5、无关人员不得使用办理处电脑。
  6、下班时，办理处人员要关闭电源。值班人员负责巡查，负责关闭公共电源和门窗，做好安全保卫和消防防范工作。
  五、服务纪律
  1、不准迟到早退。未经批准不得离岗，事假、病假应提前报批。
2、工作时间内不准在窗口内吃零食、聊天、玩电脑游戏。
  3、文明礼让，妥善解决矛盾，不准与办事对象争执。
  4、妥善保管资料，不得擅自将申请人申报资料带出办理处。
  5、不准违反规定接受申请人的宴请、礼品、有价证券，因各种原因未能拒收的，按局有关规定上交。