  为提高办事效率，增加工作作透明度，方便服务对象，特制定一次性告知制度。

　　一、本局对各类须经本局审核、审批的报件，窗口受理和业务科室承办过程需要补充完善的报件材料，分别实行一次性告知。

　　二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

　　三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。

　　四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白；对不属于本人业务范围的事项，应准确告知此业务应找哪个窗口、哪位同志具体办理。

　　五、窗口受理一次性告知。窗口工作人员按各类业务须知中确定的应提交的文件材料清单，对材料齐全的予以收件，并出具收件回执；不符合要求的予以退回，并一次告知其需补充材料的事项。

　　六、业务科室承办过程一次性告知。各业务科室按各自的任务分工，对专门上门咨询的行政管理相对人，要派专人接待，并根据其要求，一次性告知有关事项。对来本局办理有关业务的行政管理相对人，材料齐全的予以收件，并出具收件回执；不符合要求的予以退回，并一次性告知其需补充的材料及相关事项；对需补充材料较多的，要用书面形式告知。

　　七、凡被告知补充材料的报件，视为重新受理，时限自补充材料之日起算。

　　八、凡违反上述规定的本局工作人员，按照《漯河市行政过错责任追究办法》追究责任。

二〇〇七年十月二十三日