各县、市、区人民政府，龙感湖管理区、黄冈经济开发区管委会，市政府各部门：
　　现将市政府总值班室(应急办)《关于建立政务快捷反应机制的意见(试行)》印发给你们，请各地各部门结合实际，认真研究贯彻措施，制定相关制度规定，切实抓好落实。

 

二○○八年三月十八日

 

 

市政府总值班室(应急办)
　　为保证政府高效运转，确保政令畅通，提高政府执行力，根据省政府办公厅有关规定和市政府三届二次全体(扩大)会议要求，现就建立政务快捷反应机制提出如下意见：

　　一、实施范围
　　各县(市、区)人民政府，龙感湖管理区、黄冈经济开发区管委会，市政府各部门、事业单位和有关单位，全部纳入政务快捷反应机制系统。

　　二、实施时间和内容
　　从3月开始，在政务值守、政府指令办理和反馈、突发事件信息报送等三个方面施行。

　　三、具体要求
　　(一)关于政务值守
　　1、健全24小时值班制度，确保政务值班电话24小时畅通(包括值班电话、传真电话)，确保随时有人接听，不得将值班电话转到手机等通讯工具上，确保值班工作正常运转。
　　2、明确值班工作人员，不得雇请临时人员和工人值班，不得以传达室、总机代替值班室。充实值班工作力量，值班人员必须懂政策，熟悉业务和值班规程，能妥善处理日常事务。
　　3、各地各部门主要负责人、班子成员、办公室主任手机电话要保持联络畅通，保证随时能通话。
　　(二)关于政府指令办理和反馈
　　1、各地各部门值班人员接到市政府领导、秘书、总值班室(应急办)、政府办公室工作人员电话后，要按电话要求即接即报。需要找地方和部门负责同志的，要立即接通电话；需要回复电话的，要在5分钟内回复电话。
　　2、对市政府及总值班室(应急办)下达的指令，各地各部门要迅速办理，不得延误。要求回复情况的，必须按指令要求和时限及时回复。确因情况比较复杂，一时难以明确答复的，应先说明原因，及时报告工作进展，按期完成交办事项。
　　(三)关于突发事件信息报送
　　1、突发事件发生(或发现)后，各地各有关部门要在1小时内报市政府总值班室(应急办)，属特别重大、重大突发事件信息，最迟不得超过1.5小时上报。对同一突发事件信息，原则上市直部门不得迟于县(市、区)政府上报时间，更不得滞后于新闻媒体。情况紧急的，可按照“快报情况、慎报原因”的原则，先电话报告情况，随即书面报告。
　　2、对市政府领导关注或批示的突发事件信息执行日报制度。每天15：00时前(重要情况随时报告)将落实领导批示采取的措施、事件进展和存在的问题等情况，及时续报市政府和市政府总值班室(应急办)。突发事件处置完毕，并报经市政府总值班室(应急办)同意后，才能取消日报制。
　　3、各地各部门主要负责人是突发事件信息报送工作的主要责任人，分管负责人是直接责任人，办公室主任和工作人员是具体负责人。

　　四、检查和考评
　　市政府总值班室(应急办)将对各地各部门建立快速反应机制情况进行检查和考评。检查和考评分为三个层次:一是报告。即对各地各部门日常工作情况进行登记、汇总，定期报告市政府领导同志。二是考核。市政府总值班室(应急办)分季度进行考核，定期检查，随时抽查，并作出评估和评价。三是通报。原则上一年进行一次通报，表扬先进单位，通报落后单位。同时，将视具体情况随时通报。