第一条　为促进北京机动车保险市场的健康发展，提高车险服务质量，树立良好的行业形象，特制定本《北京市保险行业车险服务承诺》(以下简称“《承诺》”)。

　　第二条　本《承诺》分为基础服务承诺部分和特色服务承诺部分，其中，基础承诺部分为行业基本标准，各财产保险公司在京分公司(以下简称“保险公司”)必须遵守执行；特色服务承诺部分属于保险公司个性化服务，只对承诺公司有约束力。

　　第三条　保险公司郑重承诺以金融系统“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风标准规范车险经营活动，扎实做好服务。同时，遵守北京保险行业文明服务公约：诚信为本、客户至上、合规经营、服务取胜。

　　第四条　实施科学、快捷的承保、理赔服务。设立并向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务，实现全行业“四个统一”：
　　(一)统一实行24小时×365天，咨询服务。
　　(二)统一实行24小时×365天，接报案服务。
　　(三)统一实行8小时×365天，查勘定损服务。
　　(四)统一实行8小时×365天，受理客户投诉。

　　第五条　工作时间，保险公司柜面工作人员要按公司要求统一着装，佩戴工作牌要统一规范，要做到仪表整洁、举止文明、精神饱满。