扬州市人民政府关于进一步办好扬州市政府公开电话的通知

扬府发〔2005〕89号

各县(市、区)人民政府，市各委、办、局(公司)，市各直属单位：
　　为加强与人民群众的联系，切实为人民群众办实事、办好事，促进机关作风转变和效能提高，促进公共服务型政府的建设，经市政府研究决定，将原“7850000”政府公开电话改号为“12345”，并建立健全政府公开电话受理系统。现将有关事项通知如下： 　　

  一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的路线、方针、政策为指针，以国家的法律、法规为准绳，坚持实事求是，依法行政，以人为本，把人民群众的意见、要求作为第一信号，及时解决群众反映的困难和问题，自觉接受人民群众对政府工作的监督，为我市的“三个文明”建设服务。
　　二、受理范围
　　1、发生在全市社会生活中的，应由市和各县(市、区)政府及其职能部门(单位)解决，而未能及时解决的问题；
　　2、对直接影响群众生产、生活的有关问题及突发性事件的处理意见和建议；
　　3、对改革开放、经济建设和社会事业发展等方面的意见和建议；
　　4、对市和各县(市、区)政府及其各部门工作的意见和建议，对政府机关工作人员的意见和建议;
　　5、办理人民群众反映的可以受理的其他事项。
　　涉及对各级党的机关、权力机关、政协机关、审判机关、检察机关、部队及其工作人员的意见和建议，不属政府公开电话受理范围，应告诉来电人按有关规定渠道反映。
　　对群众来信移交信访部门处理。政府公开电话办公室不直接接待群众来访。
　　三、工作机构
　　(一)政府公开电话12345，是代表市政府受理群众来话的专门电话。市政府办公室设立政府公开电话室，负责政府公开电话工作的日常管理。
　　(二)政府公开电话受理系统，由“一级平台，二级网络单位”所构成，市政府公开电话室为工作网络的协调中枢。
　　“一级平台”以市政府公开电话12345—0为龙头，建立各县(市、区)政府公开电话，号码分别为：宝应县12345-1，高邮市12345-2，江都市12345-3，仪征市12345-5，邗江区12345-6，广陵区12345-7，维扬区12345-8，市开发区12345-9。以上电话需配备专职电话联络员，实行24小时全天候(值班)服务。
　　“二级网络单位”以与群众服务密切相关的市政府职能部门(单位)以及已有的政府各部门服务、投诉热线为联络单位(网络单位名单附后)，设立专用电话，形成上下相通、协调联动的网络。
　　(三)各县(市、区)政府、市各网络单位主要负责同志为受理公开电话的第一责任人，并明确一位负责同志及有关处(室)具体分管该项工作，配备专职电话联络员具体承担受理电话的办理工作。各县(市、区)政府、市各网络单位要加强办公现代化建设，配备必要的办公设备；负责承办政府公开电话的同志可列席政府及其部门(单位)召开的有关会议，以便掌握情况，更好地开展工作。
　　(四)政府公开电话室及网络单位工作人员应具备下列条件：
　　1、政治素质好，组织纪律性强，具有强烈的事业心和责任感；<