各设区市卫生局，厅直属各医疗单位，福建医大、中医学院各附属医院，省老年医院：
　　为了做好病人及相关人员投诉处理工作，全面提高医疗机构的医疗服务质量， 保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的医患关系。根据《信访条例》和《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的若干意见》等规定，结合我省实际，提出如下实施意见。

　　一、组织机构和受理范围
　　1.各医疗机构要树立以病人为中心的服务理念，建立健全投诉处理领导小组，设立投诉中心(或投诉台)，有专人接受投诉。
　　2.受理范围：受理