局属各单位：
　　现将《广州市地方税务局信访工作办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
广州市地方税务局信访工作办法

　　第一条 为了适应新形势下信访工作的要求，进一步规范我局信访工作程序，不断提高信访工作效率和质量，根据国务院《信访条例》、广东省地方税务局《关于印发〈广东省地方税务系统信访工作办法〉的通知》(粤地税发(2005)249号)和广州市人民政府办公厅《印发〈办理信访事项规定〉的通知》(穗府办(2005)57号)的规定，结合我局实际情况，制定本办法。

　　第二条 信访工作必须坚持党的方针、政策和群众路线，保障人民群众行使检举、控告、申诉或提出批评、建议的民主权利。信访工作必须坚持实事求是的原则，以事实为依据，以法律和政策为准绳。

　　第三条 信访工作部门和人员必须严格遵守保密纪律，任何组织和个人不得打击报复信访人。

　　第四条 本办法适用于广州市地方税务局各单位、各部门。

　　第五条 广州市地方税务局信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。市局纳税人服务中心负责指导、协调市局机关各部门、局属各单位的信访工作；组织信访工作人员的业务培训、工作交流；向社会公布与信访工作有关的法律、法规、规章、信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。
　　涉及税务工作人员违法违纪行为的举报，由市局纪检监察部门负责受理。对既涉及税务违法案件举报又涉及税务人员违纪违法举报的案件，按“首问责任”的原则，承担首问责任的部门留存举报材料的原件，并将复印件移送或将举报人指引到归口管理部门。

　　第六条 建立健全信访工作网络。广州市地方税务局信访工作网络由分管局长、纳税人服务中心信访责任人、机关各部门的有关人员和局属各单位的三级(分管局领导、办公室或纳税人服务中心领导、信访员)信访责任人组成。
　　分管纳税人服务中心的局领导为信访工作处理责任人，其他局领导为其管辖工作范围的信访大要案处理责任人。纳税人服务中心分管主任主管信访工作，具体工作由纳税人服务中心综合协调科负责，并配备一名以上专职或兼职人员负责信访工作。市局机关各部门要指定一名兼职信访责任人员。
　　局属各单位要建立本单位的信访工作网络，责任到人，确保信访工作的办理。

　　第七条 信访工作主要职责包括：
　　(一)根据信访工作的要求，按照有关流程及时处理信访事项；
　　(二)对上级交办的信访案件及本局自立的信访案件，当年结案率要达到90%以上，重要信访事项年终办结率达到95