各县区人民政府，高新区管委会，市人民政府各部门，直属及驻漯各单位：
　　为了加强12345市长热线电话办理工作，实现办理工作的制度化、科学化和规范化，更好地帮助群众排忧解难，促进服务型政府建设，特作如下通知：

　　一、充分认识12345市长热线电话办理工作的重要性
　　12345市长热线电话，是受市长委托，代表市政府受理人民群众向市政府反映问题、投诉举报、提出意见建议的公开电话，是及时了解民声、汇集社情民意的重要渠道，是政府为民服务的一个有效平台。开通12345市长热线电话，是市政府坚持以人为本、爱民为民的一个具体体现，是建设服务型政府的一项重大举措，利在当今，功在