各市(县)和各区人民政府，市各委、办、局，市各直属单位：
　　市长公开电话是党和政府关心民生、倾听民声、体察民情的桥梁和纽带。为使市长公开电话更好地发挥联系基层和群众的作用，使市长公开电话更能体现便民化、透明化、程序化和制度化的特点，根据《信访条例》及有关市长公开电话工作的要求，结合我市实际，现就进一步做好市长公开电话工作提出如下意见：

　　一、指导思想
　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以人为本，进一步拓宽和畅通信访渠道，倾听人民群众的意见、建议和要求，及时依法处理和解决群众反映的各类诉求，妥善化解矛盾，维护社会稳定，树立政府的良好形象，落实科学发展观，为构建和谐宜人新无锡做出新的贡献。

　　二、工作原则
　　(一)政府行为原则。要把市长公开电话网络工作作为转变政府职能、树立政府形象的一件大事来抓，各市(县)、区和各部门(单位)的主要领导必须亲自抓，负总责，对重大难点、热点问题，要亲自