6月27日，江西籍游客费女士在云南瑞丽试戴一款售价30万元的翡翠手镯时，不小心将其摔成两半，当场吓晕过去。双方多番协商并未解决好。两天后，费女士被曝出“失联”。
就在费女士方面“失联”的同时，网上出现两段视频。
其中一段，费女士坐在一艘船上，一改摔坏视频时的紧张和害怕，大笑着向拍视频的人挥手。旁边有男士说，“摔坏30万手镯的费女士，啊，不赔偿，协商不赔偿，现在偷渡跑路”。
另一段视频则显示，费女士和亲友坐在街边歇凉，表情轻松。
对于费女士不赔偿并“失联”的状态，之前一度批评商家的网友开始转变，认为费女士“不厚道，不论该赔偿多少，也不能失联跑了”。
7月7日，网上再次出现一段视频，费女士在视频中道歉，表示愿意对商家做出赔偿，她也不是“失联”，而是家中有事，紧急赶回了江西。同时，一位男士表示，视频是他拍的，他当时只想逗费女士开心。
费女士再度现身，店主一家立即往江西赶了过去。
7月7日，封面新闻记者多次拨打店主林先生电话了解目前进展，但林先生并未接听。瑞丽市委宣传部工作人员告诉记者，目前，瑞丽市政府已派出所工作人员与店主方赶往江西，同费女士协商处理此事，处理结果出来后，将通过官方渠道向外界发布。至于将会赔偿多少，目前还不得而知。
此前，毫达（四川）律师事务所主任、律师孙顺发告诉封面新闻记者，根据目前情况来看，由于商家未尽到自己的责任和义务，商家将对手镯的损坏承担主要责任。
