山东省青岛市旅游局关于认真做好2009年春节假日旅游工作的通知

各区(市)旅游局、各旅游企业：
　　2009年春节黄金周即将到来。为切实做好新形势下的春节假日旅游工作，根据山东省旅游局《关于认真做好2009年春节假日旅游工作的通知》和市委、市政府有关指示精神，现就有关事项通知如下：
　　一、充分认识做好春节假日旅游的重要意义
　　2009年春节正值我市旅游行业采取有力措施积极应对国际金融危机影响的重要时期，做好春节假日旅游工作，对于提振我市旅游市场信心、促进旅游消费、营造节日氛围、促进社会和谐稳定具有重要的作用。要以科学发展观为指导，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作要求，深入分析今年春节假日旅游市场的新特点、新动向，把握居民出游和旅游活动的新变化，有针对性地做好假日旅游预测、预案制定和组织保障等工作，确保让人民群众和广大游客度过一个喜庆、团圆、安定、祥和的春节长假。
　　二、切实做好春节假日旅游安全保障
　　今年是“安全生产责任落实年”。要牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，进一步落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任和政府领导责任，将旅游安全管理工作关口前移，重心下移，强化安全意识，加强部门协作，完善应急准备，确保春节假日旅游市场安全平稳。
　　随着“山东人游山东”、“青岛人游青岛”活动的开展，今年的春节黄金周，我市部分地区可能出现居民出游的高潮。各旅行社在租(使)用旅游车辆时，要选择各项营运和保险手续齐备、符合法规规定、信誉好的旅游汽车公司，要求他们提供技术性能合格的车辆，配备责任心强、技术过硬的司机，签订有关合同，并明确发生事故的责任追究制度和处理赔偿办法。严禁租(使)用营运证件不全、车况不好、又无合法手续的车辆。对违反有关规定，擅自租(使)用不合格车辆的旅行社，给予严肃处理，直至取消其旅行社经营资格。要继续做好旅行社责任险投保工作，责任险已经到期的单位，要及时续保；对旅游团队要积极推荐旅游意外险。同时，针对春节出境旅游较为集中和出国(境)旅游目的地不断增多的特点，各出境组团社要落实出境旅游安全保障和应急处置措施，加强宣传教育，提高游客的自我安全保护和防范意识。各旅游景区，尤其是海底世界、极地海洋世界等室内景区，要对各类设施进行安全维护，加强对游览游乐设施设备的安全检查与管理，及时排除安全隐患，保证设施设备的安全运行；崂山风景区等山地景区，要完善各种安全标识、安全提示和安全防护装置，加强对自驾游、自助游、探险游的安全引导，同时做好森林防火工作。各星级饭店要进一步加强对火源、电源的安全管理，严禁违章操作，切实避免人为火灾事故发生。要对饭店内各种消防设施进行一次全面的检查，确保火灾自动报警装置、自动喷淋、消防栓及各类灭火器材等消防设施处于完好有效状态，饭店内消防安全疏散通道要保持畅通。要进一步加强食品卫生管理，食品及各类食品添加剂必须通过正规渠道采购，严禁使用过期变质和经非正规渠道采购的食品，严防食物中毒，尤其是集体性食物中毒事件的发生。
　　三、丰富活跃春节假日旅游市场
　　要根据青岛市旅游局组织的“青岛人游青岛人”活动，深入挖掘春节传统文化内涵，举办丰富多彩的旅游节庆活动，促进假日旅游市场繁荣，满足居民旅游消费需求。针对不同消费群体，以“谁不说俺家乡好，青岛人游青岛”为主题，组织推出民俗旅游、乡村旅游、生态旅游、文化旅游等产品，倡导健康有益、丰富多彩的假日旅游休闲生活。积极组织开展“旅游服务进社区”、“旅游节庆乐万家”等惠民服务，让假日旅游惠及广大旅游消费者。加强对农村春节传统文化活动的引导，丰富农民假日休闲生活，形成城乡互动的旅游休闲格局。要引导媒体开展春节传统节日特色宣传，营造浓厚的假日旅游市场氛围。
　　四、营造良好假日旅游市场环境
　　各区(市)旅游部门要切实加强对春节假日旅游市场的管理，加强旅游联合执法和市场监管，严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，净化旅游市场环境。积极开展文明旅游宣传教育活动，引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的旅游市场环境。
　　各旅游企业要牢固树立质量意识，守法诚信经营。各旅行社要在接团业务当中，要严格按照合同办事，不得以“准星级”或“相当于某星级”等模糊概念降低接待标准。旅行社安排购物，每天不得超过一个购物点，购物点名称必须在接待计划中明确写明备查，名实不符的，以擅自增加购物点查处。各星级饭店在春节前进行一次认真的自查，在硬件项目上也要严格按照相应的星级标准进行整改达标，要在细微化服务方面下功夫，进一步提高服务水平。各景区点要加强信息服务，及早制订工作方案，采取有效措施，加大信息服务力度，要充分发挥自身优势，通过制作发布公益广告、评选文明游客等方式，引导和教育游客文明旅游，营造和谐的假日旅游氛围。
　　五、做好假日旅游值班工作
　　各区(市)旅游局要进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络处置各类突发事件。各旅游企业要开设旅游咨询电话，及时提供信息咨询服务。要认真做好值班工作，各单位主要负责人要保证通讯联络畅通，一旦发生突发紧急事件，要在1小时内报告市旅游局。
　　市旅游局24小时值班电话：85912000
　　传真：85912028

二〇〇九年一月十六日