生活在这样一个电子商务十分发达的年代，很多年轻人往往喜欢在网上购物，但是伴随而来的问题是，网上的图片与实物之间的差价有时候就如同理想和现实之间的差距，相差甚远。当然这只是虚假产品泛滥的一个领域，在一些广告的攻势之下，消费者也经常被蒙蔽了双眼，最终购买的产品质量与价钱完全无法成正比，这样一来，虽然销售者或者是生产者获得了短期的利益，但是却是对市场经济的长足稳定带来了极大的损害。
3月10日，十二届全国人大五次会议新闻中心在梅地亚中心多功能厅举行记者会，邀请国家工商行政管理总局局长张茅就“深化商事制度改革”的相关问题回答中外记者的提问。
现场记者问及工商和市场监管部门会针对虚假广告、价格欺诈采取哪些新措施的问题时，张茅回答说，首先，还是要落实好消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例;其次，是严格依法办事;另外在消费者投诉比较多的重点领域，要更好的发挥消费者组织的作用;再有，“12315”的宣传也成为一个热线品牌。总之，需要政府、企业、消费者共同努力，进一步改善我们的消费环境。
张茅透露，《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台，比如开封以后对质量引起变化的这些产品，要严格执行。有的企业原来表态挺好，说政府是定的7天，我给10天，要有这种表态，我说大家肯定会积极买你的产品，这就是促进。
张茅认为，保护消费者和激励企业提供更好的产品和质量，是既有矛盾一面又有相互促进的一面。如果这个企业对消费者权益保护得好，就能促进它更好的发展。反过来，对企业是不利的。
“总体消费环境虽然存在很多问题，但是通过我们的监控还是向好的趋势。但是，消费投诉还是大量存在的。”张茅说。
据张茅介绍，大概商品的投诉占到54%左右，服务在46%左右。特别是在农村，在不同的领域、不同的人对消费投诉比较高的，比如在保健品领域，老年人比较多，在网购领域年轻人比较多。互联网大数据显示，假冒伪劣的投诉占20%，误导宣传占15%，被消费者投诉的网店、互联网交易平台比例较高。
